Fiesta Lama Politika Privatnosti
Fiesta Lama cijeni svoje korisnike i brine o sigurnosti vaših podataka. Ovom izjavom o zaštiti podataka, kompanija Alaja d.o.o., Jovana Bijelića 5, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina (u daljem tekstu: Fiesta Lama) štiti privatnost svojih korisnika i izražava zabrinutost za vaše lične podatke u skladu sa Evropskom općom uredbom o zaštiti podataka 2016/679/EC (Uredba, GDPR) i postojećim zakonskim propisima koji je regulišu.
Izjavom o zaštiti podataka, Fiesta Lama transparentno i javno objavljuje metode obrade ličnih podataka, koje provodi isključivo prema načelima Uredbe. Ova izjava opisuje kako Fiesta Lama prikuplja, obrađuje, koristi i dijeli vaše lične podatke kada posjećujete aplikaciju www.fiestalama.com ili kada na njoj obavljate kupovinu.
Korištenje sistema Fiesta Lama dozvoljeno je samo osobama starijim od 16 godina. Nastavkom korištenja sistema Fiesta Lama, te prihvatanjem Uslova korištenja i Izjave o privatnosti - smatramo da imate više od 16 godina. U suprotnom, molimo vas da odmah prestanete koristiti Fiesta Lama i napustite povezane web stranice ili aplikacije.
Lični podaci:
Prema Uredbi, lični podaci su - svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi ("ispitanik"), a pojedinac ili ispitanik, kako ga Uredba naziva, čiji se identitet može utvrditi je osoba koja se može identificirati direktno ili indirektno.
Obrada:
Prema Uredbi, obrada znači - svaki postupak ili skup postupaka koji se obavljaju na ličnim podacima ili na skupovima ličnih podataka, bilo automatiziranim ili neautomatiziranim sredstvima, kao što su prikupljanje, bilježenje, organizacija, strukturiranje, pohrana, prilagodba ili izmjena, pronalaženje, pregled, upotreba, otkrivanje prijenosom, širenjem ili na drugi način stavljanje na raspolaganje, usklađivanje ili kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.
Prikupljanje podataka:
Fiesta Lama prikuplja samo lične podatke koje kupac unosi dobrovoljno. Podaci se prikupljaju putem aplikacije, dostupnih web obrazaca za primanje obavijesti (newsletter) ili kontaktiranjem zaposlenika tima Fiesta Lama. Unos podataka je neophodan za uspostavljanje kontakta. Neke podatke prikupljamo automatski - više možete pročitati u odjeljku o web kolačićima. Fiesta Lama prikuplja i obrađuje podatke svojih korisnika u različitim fazama korištenja sistema Fiesta Lama, kako bi vam pružila najbolju moguću uslugu i najjednostavniju kupovinu karata.
Prikupljamo podatke:
1. Prilikom posjete web stranici www.fiestalama.com
Prikupljamo opće podatke o vašem uređaju, IP adresi, vremenskoj zoni, operativnom sistemu i nekim kolačićima.
Zašto obrađujemo ove podatke:
Prilikom svake posjete web stranicama Fiesta Lama, prikupljamo gore navedene podatke, kao i informacije da ste posjetili sve podstranice Fiesta Lama i koji su vas pojmovi doveli na naše stranice prilikom pretraživanja interneta, kako bismo smanjili mogućnost prevare i krađe, kako bismo bolje razumjeli ponašanje korisnika i poboljšali našu uslugu, kako bismo eliminisali moguće poteškoće u radu, te kako bismo vam mogli predložiti najbolje događaje koji bi vas mogli zanimati. Navedene podatke prikupljamo i obrađujemo koristeći: Kolačiće, oznake, web-beacons i piksele koje postavlja Fiesta Lama, te druge usluge poput Google Analytics, Facebook, itd. Zaglavlja zahtjeva preglednika, koja sadrže podatke poput IP adrese, stranice s koje je korisnik došao, internet preglednika, operativnog sistema, itd. Interne logove (zapise) koji prate opće radnje korisnika na web stranici www.fiestalama.com
Koliko dugo čuvamo ove podatke:
Ove podatke čuvamo neograničeno, u statističke svrhe.
S kim dijelimo ove podatke:
Gore navedene opće podatke dijelimo s analitičkim servisima koji nam omogućavaju analizu ponašanja korisnika, posebno Google Analytics, Facebook, itd. Ne dijelimo lične podatke kupaca kao što su ime, prezime, e-mail adresa, itd. s gore navedenim servisima trećih strana, već samo gore navedene opće podatke u svrhu statističke analize ponašanja kupaca i posjetitelja.
2. Prilikom kreiranja korisničkog računa
Koji je potreban za kupovinu karata, prikupljamo vaše ime, prezime i e-mail adresu, a ponekad i vaš spol i godine.
Zašto obrađujemo ove podatke:
Kako biste vi i mi mogli mirno spavati znajući da su sve vaše karte sigurne i da ćete im moći pristupiti u bilo kojem trenutku i uspješno ući na željeni događaj čak i ako izgubite e-mail s kartama, molimo vas da prije kupovine otvorite Fiesta Lama korisnički račun na koji će biti povezane sve buduće kupljene karte. Također, korisnički račun nam omogućava da vašu sljedeću kupovinu na Fiesta Lama učinimo bržom, jer ćemo moći unaprijed unijeti neke vaše podatke koje već znamo. U tu svrhu prikupljamo i obrađujemo vaše ime, prezime i e-mail adresu na koju ćemo poslati kupljene karte. Ako ste odlučili kreirati korisnički račun putem opcije Facebook prijave, u tom slučaju, ovisno o vašim postavkama privatnosti na Facebooku, prikupljamo i vaš spol i godine - isključivo u statističke svrhe analize navika kupaca karata. Svoje ime, prezime, spol i godine možete unijeti ili ažurirati u bilo kojem trenutku putem svog korisničkog profila na aplikaciji Fiesta Lama.
Koliko dugo čuvamo ove podatke:
Ove podatke čuvamo 12 godina od posljednje kupovine karte.
S kim dijelimo ove podatke:
U trenutku kupovine karte, ime i prezime obrađujemo u ime Organizatora događaja čije karte prodajemo, te ih prosljeđujemo Organizatoru u svrhu kontrole ulaza i evidencije posjetitelja. E-mail adresu prosljeđujemo organizatoru samo ako postoji potreba za slanjem važnih informacija kupcu vezanih za kupljene karte, kao što su - otkazivanje ili promjena datuma događaja, promjena lokacije, promjena programa, itd., kako bi Organizator mogao uspješno izvršiti ugovorenu uslugu.
3. Prilikom kupovine karata bankovnom karticom
Obrađujemo podatke o kartici i vlasniku kartice.
Zašto obrađujemo ove podatke:
Prikupljamo i obrađujemo podatke o bankovnoj kartici (broj kartice, datum isteka, CVC broj) i vlasniku kartice (ime i prezime vlasnika kartice, adresa vlasnika kartice) kako bismo mogli naplatiti narudžbu i izdati karte za željeni događaj putem partnerskog procesora plaćanja.
Koliko dugo čuvamo ove podatke:
Podaci o bankovnoj kartici su osjetljivi podaci koje, iz sigurnosnih razloga, nikada ne pohranjujemo u našim sistemima, već ih direktno prosljeđujemo našem partnerskom procesoru plaćanja - sistemu WSPay, putem sigurne SSL veze. U sistemu Fiesta Lama pohranjujemo samo posljednje 4 cifre broja kartice, kao i informacije o vlasniku kartice, kako bismo lakše mogli otkriti i eliminisati eventualne probleme ili vaše pritužbe prilikom kupovine karata. Ove podatke čuvamo 12 godina od datuma kupovine karte.
S kim dijelimo ove podatke:
Gore navedene podatke prosljeđujemo direktno partnerskom procesoru plaćanja - sistemu WSPay, putem sigurne SSL veze.
Korištenje kolačića
Fiesta Lama koristi web kolačiće ("cookies"). Kolačići su male datoteke koje vaš preglednik automatski pohranjuje kada posjetite internet stranice, a služe različitim funkcijama. U Fiesta Lama, kolačiće dijelimo na: osnovne kolačiće, koji se koriste za prijavu u sistem Fiesta Lama i normalni prikaz stranica, a bez kojih funkcionisanje Fiesta Lama nije moguće, i analitičke kolačiće, koji se koriste za anonimnu analizu korištenja sistema i praćenje ponašanja, bez kojih ne biste mogli prilagoditi sadržaj i poboljšati Fiesta Lama kako bi bila bolja sa svakim narednim korištenjem sistema.
Imate pravo na ispravku svojih podataka, pravo na zaborav, pravo na pregled (izvoz) svih svojih podataka.
Na temelju Evropske opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), pružamo vam sljedeća prava vezana za obradu vaših ličnih podataka:
1. Pravo na pristup podacima
Imate pravo zatražiti informaciju o tome obrađujemo li vaše lične podatke, koje podatke obrađujemo, te zatražiti pristup (uvid) u vaše lične podatke koje obrađujemo. Ako se radi o većoj količini podataka, možemo zatražiti precizniju specifikaciju zahtjeva za dostavu određenih grupa podataka o vama, koje obrađujemo.
2. Pravo na ispravku
Ako primijetite da obrađujemo netačne ili nepotpune podatke o vama, ili ih želite promijeniti, imate pravo zatražiti ispravku tih podataka ili dopunu nepotpunih ličnih podataka. Kako bismo osigurali da uvijek obrađujemo samo tačne lične podatke o vama, potrebno je da nas bez odlaganja obavijestite o bilo kakvim promjenama istih.
3. Pravo na brisanje (zaborav)
Brisanje ličnih podataka može se zatražiti, na primjer, ako ste povukli svoju saglasnost za obradu određenih podataka, kada se vaši lični podaci nezakonito obrađuju ili kada vaši podaci više nisu potrebni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili obrađeni na bilo koji način. Međutim, molimo vas da cijenite činjenicu da nećemo moći izbrisati vaše podatke ako su potrebni za ispunjavanje zakonskih obaveza, ugovornih obaveza ili drugih pravnih osnova iz Opće uredbe o zaštiti podataka. U svim situacijama gdje je to moguće, nepovratno ćemo izbrisati sve vaše lične podatke iz naših sistema i ostaviti samo opće statističke podatke koji se ne mogu povezati s vašim identitetom. Ako želite da izbrišemo vaše podatke iz sistema, pošaljite nam e-mail na support@fiestalama.com sa zahtjevom za brisanje i to će biti učinjeno u roku od 48 sati.
4. Pravo na ograničenje obrade
Imate pravo dobiti ograničenje obrade vaših ličnih podataka, koje se može zatražiti, na primjer, ako ste podnijeli prigovor na obradu podataka, ako sumnjate u tačnost ličnih podataka koji se obrađuju ili zakonitost njihove obrade, ali ne želite da se podaci izbrišu, ili su oni još uvijek potrebni za ispunjavanje zakonskih zahtjeva.
5. Pravo na prenosivost podataka
Ako se obrada temelji na vašoj saglasnosti ili se provodi u svrhu izvršenja ugovora sklopljenog s vama, a istovremeno se provodi automatiziranim sredstvima, imate pravo primiti svoje lične podatke koje smo dobili od vas. Ako zatražite, vaše lične podatke ćemo direktno prenijeti drugom kontroloru podataka, ako je isto tehnički izvedivo.
6. Pravo na prigovor
U bilo kojem trenutku, s obzirom na vašu posebnu situaciju, imate pravo podnijeti prigovor na obradu ličnih podataka koji se odnose na vas, zbog čega ćemo ograničiti njihovu obradu. Također, izbrisat ćemo navedene podatke i prestati ih obrađivati, osim ako dokažemo da postoje opravdani i opravdani pravni razlozi za obradu. Osim toga, imate pravo prigovoriti u bilo kojem trenutku na obradu vaših ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga. Nakon podnošenja prigovora, vaši lični podaci će prestati biti obrađivani za navedenu svrhu.
7. Pravo na povlačenje saglasnosti
Ako se obrada vaših ličnih podataka temelji na vašoj saglasnosti, imate pravo povući je u bilo kojem trenutku, bez ikakvih posljedica, prema postupku objašnjenom u odgovarajućem poglavlju ovog dokumenta.
Informacije o novim zanimljivim događajima koje šaljemo putem Fiesta Lama newslettera
Ako ste nam dali svoju saglasnost za slanje newslettera, povremeno (nikada češće od jednom sedmično) ćemo vam slati novosti iz svijeta Fiesta Lama događaja, najave novih događaja koji vas mogu zanimati, informacije o jeftinijim kartama, nagradnim igrama i sličnim zanimljivim stvarima. Naš cilj je da vam pružimo samo zaista zanimljive informacije koje ćete rado čitati, a ako u bilo kojem trenutku odlučite da više ne želite primati navedene informacije - možete se odjaviti u bilo kojem trenutku klikom na link na dnu svakog newslettera.
Vaši podaci i zemlje izvan Evrope
Centralna baza podataka sistema Fiesta Lama, kao i većina ovdje spomenutih podataka, nalazi se na našim serverima (serverima) koji se nalaze u Njemačkoj (EU), u prostorijama kompanije Digital Ocean Holdings Inc. koja nam pruža usluge hostinga. Podaci koje prikupljamo koristeći treće strane i njihove usluge mogu se nalaziti izvan Evropske unije, što ovisi o fizičkim lokacijama servera pojedinih usluga. Partnerske usluge koje koristimo, za koje znamo da koriste servere izvan EU, su: Google Analytics, G-suite (Gmail), Mailchimp, Freshdesk, Hotjar, Olark. Sve navedene usluge su usklađene s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Sigurnost, pohrana i zaštita podataka
Lični podaci će biti pohranjeni i obrađeni u zakonskom roku i zaštićeni odgovarajućim sigurnosnim mjerama u skladu s najnovijim standardima sigurnosti zaštite podataka. Svi podaci se sigurnosno kopiraju nekoliko puta dnevno, postoje strogi postupci za pristup centru podataka i bazi podataka. Uprkos činjenici da poduzimamo sve potrebne mjere, imajte na umu da nijedna internet stranica nije 100% sigurna, npr. hakerski napadi, razni kvarovi na računarskoj mreži i infrastrukturi i druge situacije na koje ne možemo uticati. Osim toga, nijedan računar nije 100% siguran od hakiranja ili neželjenog preuzimanja, pa preporučujemo da koristite sve dostupne mjere za zaštitu svog računara i preglednika od takvih neželjenih situacija. U malo vjerojatnom slučaju neovlaštenog pristupa treće strane računarskim sistemima Fiesta Lama, svakako ćemo vas o tome obavijestiti čim saznamo za takvu situaciju kako biste i vi mogli poduzeti adekvatne mjere. Dajemo sve od sebe i svakodnevno se trudimo da spriječimo da se tako nešto dogodi.
Kontakt za sve upite i zahtjeve za ostvarivanje vaših prava, i kome se možete žaliti ako sumnjate da su vaša prava povrijeđena
Ako imate bilo kakva pitanja ili zahtjeve vezane za ovu Izjavu o zaštiti ličnih podataka, ako želite ostvariti neko od gore navedenih prava ili ako želite uložiti prigovor, možete to učiniti pismenim putem ili putem e-maila, na dolje navedene adrese:
Alaja d.o.o. Jovana Bijelića 5, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina ID: 4202607850000 Kontakt e-mail: hello@fiestalama.com Napomena - prilikom podnošenja zahtjeva, potrebna je identifikacija podnosioca zahtjeva. Razlog je zaštititi vas kao vlasnika ličnih podataka.
Ako ne možete riješiti svoj zahtjev, upit ili problem direktno s Fiesta Lama i vjerujete da je obrada vaših ličnih podataka u suprotnosti s Općom uredbom o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu. Za teritoriju Bosne i Hercegovine, nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, sa sjedištem na adresi: Dubrovačka 6, 71 000 Sarajevo, web: http://azip.ba/, telefon: +387 33 726 250.
Ažuriranje ove Izjave
Ovu Izjavu možemo povremeno revidirati kako bismo vam pokazali kako obrađujemo vaše podatke. U slučaju većih promjena, jasno ćemo ih prikazati na ovoj web stranici Fiesta Lama ili putem e-maila - kako biste se pravovremeno mogli upoznati sa svim promjenama.